当开发商拒绝退还房款时，购房者可以采取以下措施来维护自己的合法权益：
　　一、与开发商协商
　　明确诉求：首先，购房者应与开发商进行友好协商，明确表达自己的退房款诉求，并要求开发商按照合同约定或相关法律法规的规定退还房款。
　　书面沟通：在协商过程中，建议购房者通过书面形式(如挂号信、电子邮件等)与开发商沟通，以便保留证据。
　　要求承诺：可以要求开发商提供详细的退款时间表，并尽可能获得书面承诺，以便在后续处理中有据可依。
　　二、寻求法律援助
　　咨询律师：如果与开发商的协商没有取得满意的结果，购房者可以咨询专业律师，了解相关的法律规定和维权途径。
　　准备证据：在寻求法律援助前，购房者应准备好所有与退房相关的证据材料，如购房合同、付款凭证、退房通知及催告函等。
　　三、向相关部门投诉
　　消费者权益保护热线：购房者可以拨打12315消费者权益保护热线进行投诉，陈述投诉事实、理由及请求，并提供相关证据。
　　房管局监察科：如果开发单位资料齐全，购房者可以向房管局的监察科以书面形式投诉开发商，请求其协助处理退房款问题。
　　其他相关部门：根据具体情况，购房者还可以向建设工程质量监督站、购买者协会或国土资源局等相关部门投诉。
　　四、提起法律诉讼
　　准备诉讼材料：购房者可以委托律师准备诉讼材料，包括起诉书、证据清单等，向法院提起诉讼，要求开发商退还房款并承担违约责任。
　　注意诉讼时效：购房者在提起诉讼时应注意诉讼时效问题，确保在法定时效期间内行使权利。一般来说，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。
　　申请强制执行：如果法院判决开发商退还房款但开发商仍不履行，购房者可以申请法院强制执行，通过法律手段确保自己的合法权益得到实现。
　　五、其他注意事项
　　保持冷静理性：在处理此类问题时，购房者应保持冷静和理性，避免因情绪激动而做出过激行为。
　　关注法律法规变化：购房者应关注相关法律法规的变化情况，以便及时调整自己的维权策略。
　　寻求专业帮助：在整个过程中，购房者可以寻求专业律师或法律机构的帮助，以便更好地维护自己的合法权益。
　　综上所述，当开发商拒绝退还房款时，购房者可以通过与开发商协商、寻求法律援助、向相关部门投诉以及提起法律诉讼等多种途径来维护自己的合法权益。在处理此类问题时，购房者应充分了解相关法律法规和维权途径，并根据实际情况选择合适的维权方式。